“我在看直播的时候，主播根本没有说这件衣服不能直接接触皮肤，希望能够帮助我解决这个事。”艾先生向鹿城区市场监管局寻求帮助。该局工作人员在收到线索后，立即前往该网店实地经营地了解事情原委，并与远在湖北的艾先生采取线上调解的方式。在第一次调解中，商家称可以免费提供清洗服务，但拒绝退款，艾先生表示不接受。随后，工作人员向经营者说明，羽绒服穿着后迅速发黑明显不符合质量要求，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”消费者要求退货属于合法合理，经营者应予以退货。

最终，在工作人员的调解下，经营者同意退货退款。艾先生对调解结果十分满意，特意从湖北远道而来，为调解该案件的工作人员送来写着“秉公执法公平公正”字样的锦旗，以表达对市场监管部门尽心尽力维护消费者合法权益的感激之情。

在此，鹿城区市场监管局也提醒消费者：在直播间进行购物时，一定要理智消费，注意辨别，尽可能多保留相关证据，如发生消费纠纷，能够为维护自身正当权益提供更多保障。