日前，鹿城区政务服务中心迎来了全面改造升级。那么，“2.0版本”的政务服务中心又有哪些新变化？又将给群众带来怎样的办事新体验呢？请跟随记者一起前往现场探访。

设立“去固定柜台化”专区

变“我来办”为“帮您办”

　　来到鹿城区政务服务大厅内，前来办理信息查询业务的曾先生发现，厅内传统的柜台窗口被一张张圆桌取代，工作人员也从窗口内走向柜台外，一对一在旁辅助他进行事项办理。“这种模式还蛮好的，全程有人辅助帮办，感觉很方便，也很亲切。”曾先生说。

　　政务服务大厅作为政府服务群众和企业的重要窗口，是群众体验政府改革效率的前沿阵地，也是企业感知改革措施落地的末端神经。如何进一步深化“放管服”，让群众、企业办事更舒心？鹿城区政务服务中心创新推出“去固定柜台化”专区，将传统“面对面”窗口受理模式转变为与群众“肩并肩”的帮办服务模式，让受理人员从柜台内走向柜台外，一对一协助群众进行事项全流程“VIP帮办”。

　　这看似前台形式的小改变，背后却蕴含着服务理念的大变革。“要当好企业‘服务员’，做好百姓‘贴心人’，一定要跳脱原有的服务思维，我们以‘去柜台化’改造为依托，让代办员全程链接柜台内事项办理及柜台外群众咨询工作，更好地为企业及群众提供一对一、精准化、全链条的‘保姆式’服务，变‘企业群众跑’为‘工作人员跑’，最大限度减少企业和群众跑腿次数，优化政务服务和营商环境。”鹿城区政务服务中心业务督查科科长叶超凡表示。据介绍，本次“去柜台化”改革主要针对工程建设及社会事务服务板块，涉及15个部门共计809个事项。

“免下车即办”优化再升级

网办掌办专区助力“及时办”

　　走进鹿城区政务服务中心，记者看到柜台窗口已经焕然一新，功能分区清晰可见。此外，大厅另一侧还新增“掌办网办”专区，依托“浙里办”“浙江政务服务网平台”及“瓯e办”便民服务终端，走出“数智”赋能政务服务大厅提升改造的新路子。

　　“除了对软硬件进行升级，为群众提供更好的办事体验，我们对原先‘免下车即办’专区进行了全面升级优化，增加了多台电脑及平板等电子设备，配合‘瓯e办’便民服务终端，并融入长三角‘一网通办’和‘跨省通办’，拓展政务服务事项‘异地代收代办’工作。”叶超凡说，“我们也同步配备了‘红色代办员’，让掌办网办向好办易办转化，打造‘互联网+’政务服务新模式。”

　　此外，对办理事项通过取叫号系统进行分流，将群众和企业所办事项分为“网上办”“线下办”两种，来引导市民逐步形成“掌办、网办、自助办”的“不见面就能办事”习惯，助力“掌办、网办、自助办”模式进一步推广。

　　同时，为严格落实疫情防控政策，避免群众白跑一趟，鹿城区政务服务中心借力改造提升工程，落实专员接听咨询、安排大厅导服人员等举措，以强化“做强导办、服务前移”理念，确保群众不扎堆、不聚集。

版　式　　施芸芸

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