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办卡不久游乐场所搬新址 游玩费用借机涨了五倍多

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发布时间:2017年02月17日 来源:瓯网—温州晚报

  瓯网2月17日讯(记者  陈培培)不久前,市民缪女士遇到了烦心事:她在市区某游乐场所为两个孩子办了一张会员卡,但没想到办卡后不久该游乐场所就换了地方,且原本玩一次50元涨至玩一次268元。为此,她向商家提出退款,却遭到了拒绝。

  那么,这究竟是怎么回事?

  投诉

  50元涨至268元

  消费者吐槽不合理

  缪女士有两个孩子,这张会员卡是她特地为两个孩子办的。据她说,卡是去年5月份在市区大南路附近的一家游乐场所办的,充1000元送2000元,意味着一开始这张卡里有3000元余额;而店方当时称用这张卡来消费,玩一次50元/人,从卡中扣。

  缪女士称,办卡后,她带着两个孩子来玩过几次,之后因为比较忙,几乎就没有来,卡里剩下2600多元。去年农历年前,她再带孩子到该游乐场所玩时,发现该场所已经搬了地方。由于新店址与原店址距离才几十米,她也就没在意,带着孩子到新店址去玩,但没想到结账时发现竟被扣了536元,也就意味着这次两个孩子每人被收了268元。

  发现情况后,缪女士向店员询问了原因,店员称,该游乐场所搬到新店址后价格进行调整,玩一次268元/人。由于觉得不合理,缪女士当场提出了退款退卡,但遭到了店家的拒绝。无奈之下,缪女士向鹿城区12315投诉。

  接到投诉后,鹿城区市场监管局调解人员立刻向双方了解情况,并组织调解。该游乐场所负责人表示,该场所搬迁时店内有张贴公告,而搬迁后价格进行了统一调整,缪女士的卡里包含充值送的金额,如果真的要退款退卡,折算后最多只能退400元。

  经调解,最终,该游乐场所负责人同意按玩一次50元/人收取缪女士前次的费用,多扣的款退回卡里,但缪女士以后来消费仍要按照每次268元/人来收费。

  说法

  变更消费价格

  已构成单方面违约

  温州晚报读者律师顾问团成员、浙江时代商务律师事务所律师陈乃财表示,现今商家为了促销经常推出办预付式会员卡享受种种优惠的方式来吸引顾客,而预付式消费中出现的问题却层出不穷,困扰广大消费者。

  按照我国《合同法》的规定,缪女士从付费办卡之时起,事实上与游乐场已经形成了服务合同关系,游乐场应当按照约定履行责任。而游乐场却因为经营场地搬迁就单方面变更消费价格,已然构成单方面违约。另外《消费者保护法》也有规定,经营者不得以通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。这就意味着游乐场采用张贴公告的方式单方面限制会员卡消费价格属于无效,严重侵犯了消费者的合法权益。

  陈律师建议,消费者办卡时最好签订书面合同,在合同中明确预付卡的使用范围、折扣价格、有效期限、违约责任、销卡退钱、终止服务及转让等相关条款,这是对商家的限制也是对自己权益的保护。

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